Система автоматизированной поддержки пользователей
В 2009 г. была внедрена автоматизированная служба поддержки пользователей (Service Desk) на базе продуктов IBM Tivoli Serves Request Manager (TSRM).
ТОО «CBS» в 2009 году закончила проект внедрения системы автоматизированной поддержки пользователей в АО «Банк ЦентрКредит». Внедрение системы заняло 5 месяцев от разработки процессов до промышленной эксплуатации.
Для заказчика важно было получить:
1. Повышение качества оказания услуг.
2. Удовлетворенность и лояльность пользователей.
3. Снижение простоя корпоративных систем за счет своевременного решения инцидентов.
4. Повышение эффективности работы персонала службы технической поддержки пользователей.
5. Обеспечение прозрачности работы департамента ИТ для руководства Банка.
Corporate Business Systems, разработав и внедрив базовые процессы, а именно:
1. Управление инцидентами.
2. Управление запросами пользователей.
3. Управление процессами
Достигли ожидаемого результата!
В данный момент ТОО CBS совместно с Банком планирует развивать проект в следующих направлениях:
- Тиражирование системы в филиальной структуре Банка.
- Внедрение проекта по автоматизации процессов управления конфигурациями и изменениями на базе ПО IBM Tivoli Change and Configuration Manager.
