Пакет услуг
Пакет услуг, предлагаемый ТОО «CBS ERP», включает в себя следующие ключевые элементы технической поддержки ПО SAP уровня SAP Enterprise Support:
Стандарты управления решением
Возможность использования Заказчиками Run SAP — апробированной методологии и стандартов SAP по поддержке решений. В дополнение к этим рабочим стандартам, использование методологии Run SAP позволит Заказчику разрабатывать четкий план действий, использовать дополнительный инструментарий, систему обучения и сертификации, сопутствующие услуги.
Поддержка решения критических задач
Данный элемент технической поддержки ПО SAP уровня SAP Enterprise Support позволит Заказчику получать следующие сервисы:
- проведение регулярных проверок качества при анализе технических рисков и возможность непрерывного совершенствования;
- получение доступа к центру поддержки и консультирования — прямой канал коммуникации для поддержки решения важных задач 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
- заключение договора об уровне оказания услуг (SLA) по первоначальному реагированию;
- реализация первоочередных корректирующих действий по сообщениям с приоритетом один и два;
- а также доступ к центру контроля решений выставленных сообщений.
Управление качеством
Данный элемент технической поддержки ПО SAP уровня SAP Enterprise Support включает в себя корпоративную версию платформы SAP Solution Manager, которая предоставляет методологию, приемы и инструменты для управления качеством и усовершенствованного тестирования. Платформа управления приложениями SAP Solution Manager облегчает поддержку распределенных систем — с использованием функциональности, охватывающей все ключевые аспекты развертывания решения, его эксплуатации и непрерывного совершенствования. Мощное централизованное решение для администрирования и управления приложениями — платформа SAP Solution Manager — объединяет в себе инструменты, контент и непосредственный доступ к услугам SAP, что позволит Заказчику повысить надежность решений и снизить совокупную стоимость владения.
Комплексная поддержка
В рамках данного элемента технической поддержки ПО SAP, ТОО «CBS ERP» оказывает следующие сервисы: предоставление подробного плана по оптимизации работы решений SAP и оказание поддержки по обеспечению работоспособности ключевых бизнес-процессов Заказчика, благодаря наличию возможности управлять эффективностью и объемами, а также благодаря увеличению прозрачности и связности данных на всем ландшафте Заказчика.
